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Sobre a natureza dos Produtos 

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Na Vanguartivist, cada obra de arte é criada sob demanda e por essa razão, nossa política de devoluções e reembolsos é desenhada para refletir a natureza exclusiva de nossos produtos.

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Cancelamentos:
 

• Devido a essa característica, não podemos aceitar devoluções ou cancelamentos após o início da produção que é iniciada em algumas horas após a confirmação do pagamento.
   

• Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail vanguartivist@gmail.com em até 3h após a efetuação do pedido e compra. Infelizmente, não podemos garantir a efetuação do cancelamento dado que a produção é feita por terceiros, contudo, o cancelamento será sim realizado caso tenha sido efetuado antes do início da produção da obra de arte e então, o comprador será reembolsado.
   

• Atente-se que o valor a ser creditado na sua conta dependerá da data de fechamento da sua fatura e só poderá ser realizado mediante as políticas do banco utilizado e emissor do cartão. Em geral ocorre em até 3 dias.
   

Trocas por Defeitos ou Danos:
 

Trocas por Defeitos ou Danos: Se receber sua obra de arte com defeitos de fabricação ou danos durante o transporte:

1)  Entre em contato através do e-mail vanguartivist@gmail.com, em até 3 dias após o recebimento, enviando evidências em imagem de que o produto chegou em suas mãos danificado por responsabilidade do operador logístico.
 
2) As evidências passarão por análise e em caso de aprovação de reembolso, você receberá um e-mail de autorização de postagem para devolução do produto.

3) Escolha o operador logístico da sua preferência e realize o envio.

4) Envie para o e-mail vanguartivist@gmail.com o comprovante de envio do produto danificado, fornecido pelo operador logístico, contendo os detalhes de envio e custos, adicionalmente aos seus dados bancários (agencia, conta corrente e identidade - Brasil: RG, CPF / Exterior: SSN, DNI ou equivalente).

5) Assim que o produto chegar novamente em mãos do destinatário (Vanguartivist), será efetuada conferência do produto e em seguida o reembolso referente ao custo de envio será efetuado.
(valor máximo de reembolso de 60 dólares para território fora do Brasil e de R$ 200 reais para território nacional)

6) Será realizada nova produção e reenvio de nova obra de arte, considerando os prazos padrão e sem custos de novo frete.

 

Atendimento ao Cliente:
 

Nosso time de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter em relação ao seu pedido. Não hesite em nos contatar para obter assistência adicional através do e-mail: vanguartivist@gmail.com.
 

Agradecemos sua compreensão e cooperação com nossa política de cancelamento e devolução. Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e serviço excepcional a cada cliente.

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EN_

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About the Nature of the Products
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At Vanguartivist, each piece of art is created on demand and for this reason, our returns and refunds policy is designed to reflect the unique nature of our products.

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Cancellations:

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• Due to this characteristic, we cannot accept returns or cancellations after the start of production, which begins a few hours after payment confirmation.
   

• If you wish to cancel your order, please contact us at vanguartivist@gmail.com within 3 hours after placing the order and purchase. Unfortunately, we cannot guarantee the cancellation will be processed if production has been initiated by third parties, however, the cancellation will be made if it has been requested before the start of the art piece's production, and then, the buyer will be refunded.
   

• Please note that the amount to be credited to your account depends on the closing date of your invoice and can only be made according to the policies of the bank used and the card issuer. It generally occurs within 3 days.

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Exchanges for Defects or Damages:

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If you receive your artwork with manufacturing defects or damage during transport:

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1) Contact us at vanguartivist@gmail.com, within 3 days of receipt, sending image evidence that the product arrived damaged due to the responsibility of the logistics operator.

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2) The evidence will undergo analysis and in case of refund approval, you will receive an email authorizing postage for the product's return.

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3) Choose the logistics operator of your preference and proceed with the shipment.

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4) Send the proof of shipment of the damaged product, provided by the logistics operator, containing the shipping details and costs, in addition to your bank details (agency, checking account, and identity - Brazil: RG, CPF / Abroad: SSN, DNI, or equivalent) to the email vanguartivist@gmail.com.

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5) Once the product is received back by the recipient (Vanguartivist), it will undergo inspection, and then the refund for the shipping cost will be processed.
(maximum reimbursement value of 60 dollars for territory outside Brazil and R$ 200 for national territory)

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6) New production and reshipment will be carried out, considering the standard deadlines, with no new shipping costs.

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Customer Service:

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Our customer service team is available to help with any questions or concerns you may have regarding your order. Do not hesitate to contact us for additional assistance at the email: vanguartivist@gmail.com.

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We appreciate your understanding and cooperation with our cancellation and return policy. We are committed to providing high-quality products and exceptional service to every customer.